多项选择题


(由单选和多选组成)
某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识：
顾客满意度的测评指标必须是______。

A．绩效指标必须是重要的
B．绩效指标必须是企业定义的
C．绩效指标必须是具体的和可测量的
D．绩效指标必须是企业可控制的
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多项选择题
顾客满意的基本特性的是______。
A．主观性
B．相对性
C．广义性
D．时效性
E．阶段性
多项选择题
“要求”可以是______。
A．明示的
B．通常是隐含的
C．必须履行的
D．可以通过协商解决的
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