多项选择题


(由单选和多选组成)
某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识：
“要求”可以是______。

A．明示的
B．通常是隐含的
C．必须履行的
D．可以通过协商解决的
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多项选择题
对供应商进行调查的内容应包括______。
A．纳税记录
B．体系认证情况
C．过程能力指数
D．主要顾客及其反馈信息
多项选择题
以下说法正确的是______。
A．顾客对服务质量的预期可以在短期内形成
B．预期质量涵盖的内容比品牌形象更多
C．感知价值体现了顾客对其所获利益的主观感受
D．顾客忠诚度越高，重复购买的可能性就越大
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