单项选择题

旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应（）。

A．满足客人的要求
B．叫服务员立即打扫、消毒
C．做好耐心解释、并向客人道歉
D．要求游客交付退房手续费和房费差价

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热门 试题

单项选择题
旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是（）。

A．景点讲解
B．文化传递
C．心理服务
D．真诚交流
单项选择题
旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此，导游人员应把握的关键是（）。

A．保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人
B．要有主人的度量，做到礼让三分
C．决不与其争吵，不与其正面冲突
D．可请领队出面协助解决
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