单项选择题

散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是（）。

A．提前到交通港等待
B．在易被发现的位置举牌等候
C．立即帮助清点行李并引导客人上车
D．再次核实客人抵达的准确时间

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单项选择题
旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应（）。

A．满足客人的要求
B．叫服务员立即打扫、消毒
C．做好耐心解释、并向客人道歉
D．要求游客交付退房手续费和房费差价
单项选择题
旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是（）。

A．景点讲解
B．文化传递
C．心理服务
D．真诚交流
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