多项选择题

下列属于有形展示的要素是( )。

A．装潢、颜色、陈设、声音
B．汽车租赁公司所需要的汽车
C．航空公司所使用的标示
D．干洗店将洗好衣物加上的“包装”
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多项选择题
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括( )。
A．产品价值
B．服务价值
C．人员价值
D．形象价值
多项选择题
锁定最有价值客户的方法有( )。
A．积极倾听客户的意见
B．为满意客户提供关怀
C．从一线部门获取信息
D．提供直接有效的客户服务行动
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