多项选择题

导游员在运用导游语言时应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解______。

A．内容要充实，有说服力
B．所讲内容应是客观事物的正确反映
C．具有鲜明的思想性
D．要讲道理，要以理服人
E．不讲空话、套话，不玩弄美丽词藻
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热门 试题

多项选择题
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该______。
A．据理力争，尽量说服游客
B．认真倾听
C．核查、分析投诉原因
D．立即报告旅行社
E．认真处理，积极弥补
多项选择题
导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要______。
A．尊重游客
B．观察游客
C．认真倾听
D．微笑服务
E．仔细询问
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