多项选择题

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该______。

A．据理力争，尽量说服游客
B．认真倾听
C．核查、分析投诉原因
D．立即报告旅行社
E．认真处理，积极弥补
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热门 试题

多项选择题
导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要______。
A．尊重游客
B．观察游客
C．认真倾听
D．微笑服务
E．仔细询问
多项选择题
为高龄游客提供导游服务时应注意______。
A．安全第一
B．以动态观赏为主，静态观赏为辅
C．耐心细致
D．在交通方面要体现宽松、舒适
E．放慢旅游的速度
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