问答题
夏季,在日照旅游的某团队游客在食用了变质的海产品后集体上吐下泻,请判断游客的症状并说明导游应如何处理。
【参考答案】
食物中毒。
导游应立即采取排毒措施,设法催吐,让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性,并立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。
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试题
问答题
导游小张接待了一个游览“郑、汴、洛”的团队,第一站到少林寺参观。早晨出发前小张就做好了各项准备工作,早早地赶到集合地点,看到客人来得差不多了,小张就招呼客人上车,在清点人数无误后,请司机开车。途中,小张进行了风光导游并简要介绍了景点的情况,但由于路途较长,客人听累了,小张就请客人休息了一会儿。到达景点后,小张引导客人下车,带领客人开始了少林寺的参观。游览过程还算顺利,却不料在集合时,发现2名客人走失。 请问:导游在哪方面没有做好预防工作
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问答题
某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹,并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理
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判断题
在各站服务中,全陪应向领队通报旅游团的情况,并协助领队工作。( )
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判断题
个人界域语又叫接近性界域语,距离一般为1米左右。( )
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判断题
住双人间的游客要求住单人间,房费可以先由领队垫付。( )
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判断题
地陪服务程序是指地陪从接受接待旅行社下达的接待任务起,到旅游团离开本地为止的工作程序。( )
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判断题
在参观游览中,如果游客走失,一般情况下,由于地陪熟悉路线,应立即协同全陪进行寻找。( )
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填空题
地陪带团队到旅游定点商店购物,要避免______、______问题的出现。
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填空题
贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称______,是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
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填空题
导游服务是一项______和______的服务工作,它贯穿于旅游活动的全过程。
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