多项选择题
支持顾客关系生命周期中( )等相应的业务过程,可以应用顾客关系管理系统。
A.销售
B.营销
C.服务
D.供应商管理
E.电子交易
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多项选择题
以下是企业开发新产品所涉及的费用,若按现行过程故障造成的损失分类,应计入非符合性成本的费用是( )。
A.原材料供应商认证费
B.外审的纠正措施费
C.降级损失
D.质量事故处理费
E.生产前预评审费
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多项选择题
预防成本包括( )。
A.质量培训费以及提高工作能力的费用
B.顾客调查费用
C.供应商评价费用
D.对顾客满意程度而进行相关调查分析的费用
E.过程控制费用
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