单项选择题

有关物业管理投诉处理方法不正确的是______。

A.要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地听取业主的投诉，不要轻易打断
B.业主投诉时情绪激动、态度粗暴，物业管理人员应通知物业保安，及时介入以维持秩序
C.在投诉处理的回访中，对业主提出的意见和建议要表示感谢
D.对投诉要求要尽快提出处理意见和解决问题方案，立即行动，采取措施处理
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单项选择题
在了解客户期望过程的初级阶段，采用个人专访的途径，其弊端是______。
A.占用时间长，费用高，无法集思广益
B.只能了解个别人的要求与期望，具有局限性
C.容易受专访人员情绪影响，感情用事
D.不能提供更加全方位的问题，问题方面比较单一
单项选择题
关于客户沟通，下列说法错误的是______。
A.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
B.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
D.沟通中物业管理人员要与客户保持一定距离，不应有肢体动作或不恰当行为
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