多项选择题

PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，策划阶段(P阶段)，该阶段包括的步骤有______。

A．分析现状，找出问题
B．找出问题发生的原因
C．找出问题发生的最主要原因
D．制订措施计划
E．按计划实施
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多项选择题
物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别构物流服务，服务对象可分为______。
A．较重要客户群但为企业带来较少收益的客户群
B．最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群
C．较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群
D．不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群
E．不重要客户群但可为企业带来较多收益的客户群
多项选择题
物流服务机制建立起来之后，物流企业应当______。
A．定期对服务机制的实施情况进行检查评价
B．评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分
C．确定物流服务水平是否有所变化
D．要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准
E．适应市场发展的需要
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