多项选择题
通常回答( )问题,可以判断出要求陈述的好与不好。
A.要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素
B.能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求
C.要求陈述表达的对象是否明确
D.过程的输出要求是否已经明确
E.要求陈述表达得是否清楚且易于理解
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多项选择题
下列质量特性中,属于质量固有特性的有( )。
A.运输公司的货运时间
B.饭店的上菜时间
C.空调机厂的销售价格
D.物业公司的绿化率
E.产品的“三包”要求
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多项选择题
国家质检总局制定GB T 19580《卓越绩效评价准则》和GB Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于( )。
A.用于国家质量奖的评价
B.用于组织的自我学习
C.引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势
D.鼓励和推动更多的组织使用这套标准
E.为企业建立自己的标准提供指导
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是实现顾客满意的难点之一。
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