判断题

在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。( )

【参考答案】

正确
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多项选择题
导游为旅游者提供的心理服务有：( )。
A．尊重旅游者
B．提供微笑服务
C．使用柔性语言
D．提供有针对性的心理服务
E．认真做好景点讲解
多项选择题
遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是( )。
A．一般要“冷处理”
B．坚持原则、严正驳斥
C．沉默、回避
D．不意气用事，事后继续为其服务
E．作必要反击，但避免正面冲突
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