多项选择题

遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是( )。

A．一般要“冷处理”
B．坚持原则、严正驳斥
C．沉默、回避
D．不意气用事，事后继续为其服务
E．作必要反击，但避免正面冲突
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多项选择题
关心老年旅游者，体现在哪些方面( )。
A．行进速度放慢
B．慢讲解
C．照顾老人的需要
D．劳逸结合
E．大音量、多重复
多项选择题
导游语言清楚体现在( )。
A．思路清晰
B．介绍详细
C．重点突出
D．使用标准用语
E．语言通俗易懂
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