多项选择题

现代物流企业应该注重利用信息化设备管理物流客户信息，这一工作的作用和意义为( )。

A．有效整合客户的关键信息
B．为客户提供个性化服务
C．提高售前工作的效率和质量
D．增加客户对企业的忠诚度
E．企业对市场条件的变化做出及时反应
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多项选择题
物流服务质量管理在进行物流服务现状分析可从( )进行分析。
A．自我服务水平
B．竞争对手物流服务水平
C．物流行业服务水平
D．外国物流企业服务
多项选择题
六西格玛质量管理方法主要阶段是( )。
A．定义
B．测量
C．分析
D．控制
E．改善
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