问答题
A公司一直非常重视物流服务质量管理,定期会对物流服务信息进行收集、并进行分析,据此进行物流服务评价。如果你负责物流服务现状分析工作,已经得到了关于A公司自己以及竞争对手关于订单处理、配送员服务态度、货物查询、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等指标的评分,请设计一种方法,能够快速、直观、形象地分析出哪项(些)指标该公司与其竞争对手存在显著差异,以便进行下一步整改等工作。
【参考答案】
A公司在与竞争对手在物流服务内容上进行质量比较时,可以采用如下的图表法直观显现。
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问答题
A公司是一家以生产木质家具为主的企业,其产品除销往国外,国内也遍布其分销网络。由于产品品质好、款式新颖,往往一款新产品推出后购买者络绎不绝,但是下级分销商却经常由于从A公司拿货不及时而与其销售和物流部门产生争执,A公司总经理却一直秉信产品品质好才是硬道理,其他的可以忽略。如果你是总经理助理,对此问题你有何看法,是否应该就此状况与A公司总经理进行沟通。
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判断题
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