问答题

A公司一直非常重视物流服务质量管理,定期会对物流服务信息进行收集、并进行分析,据此进行物流服务评价。如果你负责物流服务现状分析工作,已经得到了关于A公司自己以及竞争对手关于订单处理、配送员服务态度、货物查询、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等指标的评分,请设计一种方法,能够快速、直观、形象地分析出哪项(些)指标该公司与其竞争对手存在显著差异,以便进行下一步整改等工作。

【参考答案】

A公司在与竞争对手在物流服务内容上进行质量比较时,可以采用如下的图表法直观显现。