六西格玛管理法是将所有的工作视为一种流程，采用量化的方法和工具，分析流程中的影响质量的因素，找出其中关键因素加以改进，从而提高用户满意度。请阐述六西格玛法的步骤和意义。

【参考答案】

定义问题。对发生在物流过程中的问题进行清晰的描述。确定顾客的关键需求并识别需要改进的过程。应将目标集中在企业能够解决的问......

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