多项选择题

物流服务质量体系中，在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程有______。

A．倾听客户投诉
B．向客户致歉
C．提供解决方案
D．执行解决方案
E．投诉处理总结
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多项选择题
调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以______。
A．倾听客户投诉
B．了解客户对竞争对手服务水平的态度
C．了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的
D．可增加的服务有哪些
E．哪些是客户不满意的
多项选择题
PDCA的特点是______。
A．大环套小环
B．增强顾客满意度
C．使用统计手段，改善日常的作业流程
D．螺旋上升PDCA
E．PDCA循环是综合性循环
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