多项选择题

PDCA的特点是______。

A．大环套小环
B．增强顾客满意度
C．使用统计手段，改善日常的作业流程
D．螺旋上升PDCA
E．PDCA循环是综合性循环
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多项选择题
6西格玛质量管理主要阶段有______。
A．定义
B．测量
C．分析
D．改善
E．控制
多项选择题
在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般有______。
A．竞争对手销售能力水平分析
B．自我服务水平分析
C．物流服务整体水平分析
D．竞争对手物流服务水平分析
E．顾客可接受的服务水平分析
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