多项选择题
评价组织过程管理的主要方面,包括( )。
A.工艺管理过程
B.产品制造过程
C.价值创造过程
D.支持过程
E.战略实现过程
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多项选择题
质量是由一组固有特性组成的,并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲,质量具有的特性包括( )。
A.广义性
B.时效性
C.相对性
D.差异性
E.经济性
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多项选择题
石川馨认为,全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理,其具体内容包括( )。
A.面向消费者
B.始于教育,终于教育
C.采用新观念
D.全员参加的质量管理
E.综合性质量管理
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是实现顾客满意的难点之一。
质量管理的八项原则包括( )。
为了向顾客提供信任,并增强顾客满意,该公...
为了解对顾客满意的影响程度的不同,可将质...
若我国拟针对企业生产的产品引用国际标准,...