单项选择题

卓越绩效评价准则七大类目中，( )决定和掌握着组织前进的方向。

A．领导
B．资源
C．经营结果
D．顾客与市场
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单项选择题
下列各项属于内部顾客的是( )。
A．委托人
B．消费者
C．产品组装部门
D．零售商
单项选择题
关于休哈特所提出的控制图理论的基本思想，下列说法不正确的是( )。
A．在一切制造过程中所呈现出的波动有稳定分量和间断波动两个分量
B．由过程内部引起的波动称为偶然波动，由可查明原因引起的波动称为异常波动
C．制造过程中所出现的两类分量均可用有效方法加以发现，并可被剔去
D．基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
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