多项选择题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。

A．绩效指标必须能够控制
B．绩效指标必须是具体和可测量的
C．顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D．绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E．绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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多项选择题
某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（）。

A．质量体系审核费10000元
B．统计过程控制培训费5000元
C．质量策划费15000元
D．进厂检验费12000元
E．供应商评价费15000元
多项选择题
以下费用中属于内部故障成本的有（）。

A．质量体系审核的纠正措施费
B．产品重新筛选的试验费
C．停工损失费
D．顾客投诉的纠正措施费
E．产品报废损失费
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