多项选择题
某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。
A．产品的设计技术文件(包括图样) B．产品的说明书：(或用户手册) C．产品消耗件明细表 D．产品形成的作业流程及作业规范
A．可以明确检验的重点 B．便于综合评价产品质量 C．有利于选择更好的验收抽样方案 D．为客户购买产品提供指南
A．预防成本 B．鉴定成本 C．内部故障成本 D．外部故障成本