填空题

导游员在处理旅游者要求时，一定要以______为前提，不得让任何与合同抵触的要求得到满足。

【参考答案】

尊重合同
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多项选择题
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要( )。
A．认真倾听
B．恶语相向
C．微笑对待
D．耐心解释
多项选择题
旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应( )。
A．若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换
B．如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解
C．旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并代理费用
D．满足旅游者所有要求
E．旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，费用自理
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