某旅行团一行12人，没有全陪。在行程中，团队成员林某与吴某发生矛盾。林某找到导游小李，提出不愿再和吴某同睡一间房，还要求单独用餐，绝不与吴某同桌吃饭。请问：
（1）导游处理这些个别要求的基本原则是什么
（2）导游小李应怎样正确处理这件事情

【参考答案】

（1）处理这些个别要求的基本原则：合理而可能的原则；认真倾听，耐心解释的原则；尊重旅游者，坚持不卑不亢的原则。（2）导游......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)