填空题

旅游者要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足但旅游者要交付原定饭店——和______。

【参考答案】

退房损失费 房屋差价
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填空题
导游员在处理旅游者要求时，一定要以______为前提，不得让任何与合同抵触的要求得到满足。
多项选择题
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要( )。
A．认真倾听
B．恶语相向
C．微笑对待
D．耐心解释
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