多项选择题

个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须（ ）。

A．坚持有理、有利、有节
B．不得理不饶人做嘴上的胜利者
C．讲明道理就让
D．讲明观点，必要时严正驳诉
E．不与旅游者正面冲突
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A．人数B．标准C．时间D．费用E．特殊要求
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B．标准
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D．费用
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多项选择题
带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带（ ）。
A．接待计划
B．小礼品
C．导游证
D．旅游团队名单表
E．接待社导游旗
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