单项选择题

( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

A．注重实效
B．领导作用
C．持续改进
D．八项质量管理原则
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单项选择题
在质量管理体系中，( )的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用
B．全员参与
C．注重实效
D．持续改进
单项选择题
( )是质量管理体系过程的终点，也是一个新的质量管理体系过程的起点。
A．过程方法
B．领导作用
C．持续改进
D．以顾客满意为焦点
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