多项选择题

建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括( )。

A．确定顾客和其他相关方的需求和期望
B．确定实现质量目标必需的过程和职责
C．质量管理体系审核
D．管理评审
E．质量认证
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多项选择题
为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用( )来描述。
A．网络图
B．矩阵图
C．流程图
D．文字
E．符号
多项选择题
测量每个过程有效性和效率的方法有( )。
A．检验和验证
B．数据分析
C．管理评审
D．内部审核
E．监视
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