多项选择题

物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括( )。

A．物流服务信息收集
B．物流服务现状分析
C．物流服务机制建立
D．物流服务内容制订
E．物流服务综合评价
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多项选择题
PDCA质量管理方法的步骤是( )。
A．策划
B．实施
C．检查
D．处置
E．控制
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PDCA循环的特点是( )。
A．大环套小环
B．螺旋上升
C．综合性循环
D．直线上升
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