单项选择题
关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。
A.绩效指标对顾客而言必须是重要的
B.绩效指标必须能够控制
C.绩效指标是由组织定义的
D.绩效指标必须是具体和可测量的
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试题
单项选择题
持续改进的实质是一种( )的循环。
A.统计技术
B.PDCA
C.连续评价
D.自我评价
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单项选择题
对企业来说,与它有投资借贷关系的银行是它的( )。
A.外部顾客
B.目标顾客
C.潜在顾客
D.相关方
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是实现顾客满意的难点之一。
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