如果不考虑企业的政策，顾客非常看重企业对投诉的及时反应。（）

投诉处理本身就是一项服务活动。（） 点击查看答案

免费服务是指提供不收取费用的服务，一般不以盈利为目的，只为方便客户。（） 点击查看答案