判断题
客户服务标准应该陈述清晰,通俗易懂,现实可行。()
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正确
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判断题
如果不考虑企业的政策,顾客非常看重企业对投诉的及时反应。()
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判断题
投诉处理本身就是一项服务活动。()
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。