通过分解服务过程，找出每个细节的关键因素，把关键因素转化为服务标准，根据客户的需求对标准重新评估和修改的流程制定企业优质客户服务标准。（）

客户服务标准应该陈述清晰，通俗易懂，现实可行。（） 点击查看答案

如果不考虑企业的政策，顾客非常看重企业对投诉的及时反应。（） 点击查看答案