全民而完整的信息收集渠道是进行客户售后服务意见处理的前提和基础。（）

通过分解服务过程，找出每个细节的关键因素，把关键因素转化为服务标准，根据客户的需求对标准重新评估和修改的流程制定企业优质客户服务标准。（） 点击查看答案

客户服务标准应该陈述清晰，通俗易懂，现实可行。（） 点击查看答案