客户咨询有关个人的信息时，必须根据业务规范进行身份确认，但紧急情况下可透露客户资料。

呼叫服务整个过程是呼叫服务员提供给客户信息，由客户吸收的过程。 点击查看答案&解析

呼叫服务员必须按照业务规则正确、清晰地答复客户的咨询。 点击查看答案&解析