呼叫服务整个过程是呼叫服务员提供给客户信息，由客户吸收的过程。

呼叫服务员必须按照业务规则正确、清晰地答复客户的咨询。 点击查看答案&解析

呼叫服务员受理客户建议时应保持亲切、谦和的服务态度，使用礼貌用语，但必要时可以和客户争论。 点击查看答案&解析