处理投诉过程中，客户的过激言行也可能导致处理人出现情绪失控的场面，因此，掌握“灭火”要诀，对前来投诉的客户因势利导，就显得尤为重要。

在柜台完成客户要办理的业务时，不能让客户去自助服务设备上办理当天的业务，建议客户下次使用自助服务设备。 点击查看答案

制定弹性排班表是简化、整合、改进操作流程，减少重复劳动和非增值性工作，是实现前后台业务分离，提高客户满意度，逐步实现零售网点的功能转型。 点击查看答案