从交换机和ACD中可提取大量的话务数据，包括（）被转移的等话务方面的数据。

呼叫服务中心所有的（）等都能通过统计数据表现出来。

A.销售量
B.运营状况
C.制度的执行程度
D.人员的工作表现
E.售后服务

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（）不是询访的基本职能。

A.尊重
B.服务
C.提高质量
D.发现问题
E.解决问题

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