单项选择题
A.制定服务管理目标B.确保实施服务管理计划C.提供相关资源来改进服务管理体系D.向客户传达服务管理政策
A.要求服务提供方实施ITILB.与具体指导无关C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证
A.应指定委派人员负责管理重大事件B.在服务恢复之前，应确定改进机会C.应由客户负责界定重大事件D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录