多项选择题
A.过去有个别用户也象您一样的想法 B.你确认不是自己操作失误造成的？ C.你能理解我的意思吧？ D.你刚才说的，是不是说…..对吗？
A.让对方知道你正在倾听并理解他们 B.用精练、准确的语言重复和总结它的话语 C.肯定语气告诉客户一定会尽快帮助客户解决问题 D.使用没有任何含义的回声词