关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

A.附加服务
B.核心服务
C.便利服务
D.信息服务

点击查看答案&解析

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

A.发言者
B.发怒者
C.积极分子
D.消极者

点击查看答案&解析