关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

A.顾客
B.利益相关者
C.中间商
D.供应商

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服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

A.附加服务
B.核心服务
C.便利服务
D.信息服务

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