酒店是一个生活、文化科技交流、社交活动的中心，是一个除了“衣冠不整者不准入内”以外任何人都可以进去的公共区域，这一表述反映了酒店的（）

酒店服务质量保证体系包括（）①服务质量环②质量文件③外部监督④内部审核

A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④

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酒店内部的各层次考评的检查人员处于一个固定的环境之中，难免会因为“身在此山中”而“不识庐山真面目”，因此需要（）

A.酒店部门评价
B.酒店外请专家进行考评
C.随时随地的“暗评”
D.酒店统一评价

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