单项选择题

酒店服务质量保证体系包括（）
①服务质量环
②质量文件
③外部监督
④内部审核

A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④

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热门试题

单项选择题

酒店内部的各层次考评的检查人员处于一个固定的环境之中，难免会因为“身在此山中”而“不识庐山真面目”，因此需要（）

A.酒店部门评价
B.酒店外请专家进行考评
C.随时随地的“暗评”
D.酒店统一评价

单项选择题

酒店员工愿意或乐意提供服务的程度属于酒店服务质量衡量标准中的（）

A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.有形性

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