单项选择题

呼叫中心所提供的（）以及（）可作为衡量改呼叫中心规模大小的标尺。

A.交换机；计算机数量
B.交换机；计算机型号
C.人工坐席；中继线路数量
D.数据库容量；处理速度

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单项选择题
应答过程中如需客户等待，原则上，客户等待的时间不应超过（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.5
单项选择题
应答客户询问时，请在（）内开始。

A.3秒
B.5秒
C.10秒
D.15秒
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