跟踪服务不能用发信函的方式。（）

如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（） 点击查看答案&解析

在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（） 点击查看答案&解析