酒店人力资源管理目标就是为了实现内部员工团结与合作，由于外部顾客难以把握，因此不作为人力资源管理目标考虑。（）

顾客期望来自：（）

A.口碑
B.个人需求
C.以往经历
D.以上都是

点击查看答案&解析

根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。

A.满意
B.不满意
C.忠诚
D.以上都不是

点击查看答案&解析