顾客期望来自：（）

根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。

A.满意
B.不满意
C.忠诚
D.以上都不是

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酒店提供产品与服务的目的包括：（）

A.实现收入与利润
B.实现顾客满意与忠诚
C.满足顾客期望
D.以上都是

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