多项选择题
A.婴儿 B.头等舱旅客 C.无陪儿童 D.要客
A.问询员要执行首问负责制 B.问询员与距问询柜台两米内的旅客要有目光接触 C.主动热情地问候旅客，要使用文明用语、微笑服务 D.仔细倾听旅客所提出的问题 E.对于一时不能肯定答复的问询应向旅客说明并可请旅客延时再行询问
A.掌握各航段飞行时间 B.给值机打电话查询各航段电脑里人数 C.根据延误时间推断是否会提供免餐、饮、宿 D.给机场宾馆、民航大厦打电话查询房间可利用情况，先做到心中有数 E.写信息提示板，随时向旅客公布信息，并将预计时间告知旅客